Opérateurs télécoms chahutés

Pas moins de vingt et un points ont été abordés lors de la table ronde réunissant dix-neuf opérateurs de télécommunications (téléphonie et Internet), dix-huit associations de consommateurs et une dizaine d’institutions concernées par le secteur autour du ministre délégué à l’industrie, François Loos, le 27 septembre.

Principale avancée : le ministre souhaite la gratuité du temps d’attente vers les centres d’appel (“hotlines”). Les opérateurs se sont engagés sur cette voie.

Toutefois, compte tenu des adaptations techniques, il faudra attendre la mi-2006 pour ne plus payer l’attente lors d’un appel passé depuis un portable vers la hotline de son propre opérateur téléphonique.

Pour les autres services (opérateurs Internet, vente par correspondance…) ou si l’appel est passé depuis un téléphone fixe, le ministre exige la gratuité à la fin de l’année 2006. François Loos a également annoncé qu’il prendra un arrêté pour obliger les hotlines à annoncer la tarification et la durée statistique d’attente avant la mise en relation avec un interlocuteur.